入春以来，花粉、杨柳絮飘散浓度走高，全国进入季节性过敏高发期，鼻眼不适、皮肤泛红等换季症状频发，市民突发应急、夜间居家用药需求大幅攀升，加之鼻部过敏症状极易与感冒混淆、线下购药奔波不便、自费购药成本较高，春季居家就医买药成为民生刚需。
立足换季健康痛点，淘宝闪购持续打造7×24小时健康用药履约服务，并不断推进全国医保购药服务，打造AI找药、问医师等求医问药便民服务，全方位深化春日过敏用药服务保障。目前淘宝闪购线上医保购药服务已覆盖全国近60城、300多个城市区县的上万家连锁药房。其中，上海地区淘宝闪购医保买药覆盖率达到98%，累计惠及用户达800万人次，医保买药复购率近60%。
全国多地发布杨柳絮飘飞预警 抗过敏用药需求持续走高
随着四五月份气温逐渐上升，除了满城万紫千红，多地还迎来了专属春季的“杨柳飞絮”。淘宝闪购数据显示，今年春季过敏呈现鲜明的地域差异与“北高南稳”的态势。北方受大风干燥天气影响，柏树、杨絮、柳絮花粉集中暴发，换季过敏进入高发高峰期，线上抗过敏用药需求持续攀升。数据显示，西安、济南、南京三地过敏用药需求增速领跑全国，天津、北京、合肥等城市需求同步走高；相比之下，南方过敏源则以尘螨、霉菌常年性过敏为主，用药偏向家庭常备补给。
用药习惯上，过敏用药呈现出“早十晚九”的典型昼夜节律：眼部抗过敏药早间需求旺盛，鼻部用药集中在上午、午后时段，皮肤护理药以及哮喘等支气管类过敏病症则在深夜刚需突出，抗过敏口服药以氯雷他定为代表，晚间20点-21点呈现全天用药高峰。淘宝闪购夜间22点-次日8点的订单占比达21%，买药最快19分钟送达，24小时看病买药服务为过敏人士提供了极大便利。
在消费人群上，抗敏药物订单呈现“女性主导、年轻化”特征，其中女性占比近七成，18-29岁人群占比22.6%，30-49岁群体兼顾自我与家人护理成为购药主力。药品方面，氯雷他定凭借高适配性成为销量榜首的抗过敏药品，各类护眼护鼻品类需求同步走高。氯雷他定占比28%断层领先，抗敏舒缓类眼药水合计占比38%，精准覆盖换季过敏与打工人眼睛敏感易疲劳两大需求。
淘宝闪购构建近60城医保买药便民网络 牢筑春日用药保障
针对过敏突发急、夜间用药多、居家不便等现实痛点，淘宝闪购持续深化线上医保便民落地，打通医保购药实时结算、绑定亲情账户为家人购药等医保购药、下单、配送一体化服务，减少了市民在深夜或恶劣天气出门找药店的不便。
淘宝闪购线上医保买药已覆盖全国近60座城市、超300个区县、超1万家定点零售药店，医保药品共计8万多个，全国累计服务超过1500万人次。其中，上海、深圳、广州、合肥、东莞、中山等城市的服务覆盖率均超90%，全国医保城市仍在持续扩大覆盖面。
目前，上海已有1200多家药店支持淘宝闪购医保买药，整体服务覆盖率已达到98%，基本可以满足全市医保用户的服务覆盖。益丰大药房、国大药房、第一医药、老百姓大药房、华氏大药房、养和堂、叮当快药、海王星辰、好药师、一心堂、泉源堂、雷允上等主要连锁品牌均已上线，医保门店数量还在持续增加。淘宝闪购数据显示，上海线上医保买药的用户复购率近60%，显示出较高的用户黏性与信赖度。市民只需在淘宝App或支付宝进入“淘宝闪购”频道，点击“看病买药-医保买药”，即可使用医保电子凭证购药。
为切实解决过敏季用户购药用药痛点，淘宝闪购进一步完善线上问诊找药服务体系，构建智能找药、专业问医师在内的一站式服务闭环。平台推出7×24小时AI找药服务，通过主动交互问询、病症精准匹配，为用户提供过敏相关药品信息参考与选购指引，减少盲目购药、用药不当等风险。
数据显示，4月份以来，近两成淘宝闪购用户通过AI找药功能完成过敏药品咨询。此外，平台深度打通专业医疗资源，上线在线“问医生”服务，用户可随时连线专业医师，针对过敏病症相关疑问获取专业咨询指导，协助用户了解过敏相关症状及用药注意事项，全方位提升便民服务体验。
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